Política de reembolso
**Política de Garantía y Cobertura
Vehículos eléctricos y bicicletas eléctricas marca ZERO**
1. Alcance de la garantía
• El periodo de cobertura será el indicado en la póliza de garantía entregada al momento de la compra.
• Esta garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• En caso de presentarse alguna falla durante el periodo de vigencia, los componentes como batería o cargador podrán ser reparados o sustituidos sin costo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
⸻
2. Requisitos para hacer válida la garantía
Para que la garantía sea aplicable, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Presentar la factura original de compra.
• No haber realizado modificaciones, intervenciones o manipulaciones no autorizadas en la batería, cargador o sistema eléctrico.
• El producto debe haber sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
La garantía no será válida en los siguientes casos:
• Uso indebido del vehículo, incluyendo golpes, caídas o accidentes.
• Carga incorrecta, sobrecarga o uso de cargadores no compatibles.
• Exposición a condiciones ambientales extremas como calor, frío, humedad excesiva o contacto directo con agua.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Mantenimiento realizado fuera de los centros de servicio autorizados por ZERO.
⸻
3. Exclusiones de la garantía
La cobertura no incluye daños derivados de las siguientes situaciones:
• Impactos físicos, accidentes, caídas, aplastamientos o cualquier tipo de daño mecánico.
• Intervenciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el usuario o terceros no autorizados.
• Descarga profunda de la batería por falta de carga prolongada, lo que genere niveles de voltaje críticos o inutilización del componente.
• Se recomienda mantener la batería con al menos un 20% de carga para preservar su vida útil.
• Exposición a fuentes de calor excesivo, como radiadores o radiación solar prolongada.
• Uso inadecuado del cargador o conexión a fuentes eléctricas inestables (generadores, fluctuaciones de voltaje, etc.).
• Daños ocasionados por picos de voltaje o interrupciones eléctricas durante la carga.
• Instalación incorrecta de la batería o conexiones defectuosas que generen cortocircuitos o fallas eléctricas.
• Deterioro de cables por manipulación indebida (doblar, halar o torcer los cables de carga).
• Baterías con signos de hinchamiento, deformación o deterioro por sobrecarga o almacenamiento incorrecto.
• Carga en condiciones climáticas extremas (temperaturas muy bajas o muy altas).
• Ingreso de agentes externos como polvo, agua, barro u otros líquidos que afecten el sistema.
• Uso en ambientes no recomendados, incluyendo zonas de alta humedad, salinidad o exposición constante al agua.
• Contacto directo con agua en niveles que comprometan la batería del vehículo.
• Uso del vehículo con sobrepeso o cargas superiores a las especificadas por el fabricante.
• Operación continua en condiciones de sobrecarga que excedan las capacidades del equipo.