¿Necesitas solicitar una devolución?
El procedimiento depende del motivo de la solicitud: retracto, garantía, producto incorrecto, daño durante la entrega u otra situación relacionada con la compra. Comunícate con la tienda indicando el número de pedido y el motivo para recibir instrucciones.
1. Derecho de retracto en compras a distancia
En los casos en que resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone, como regla general, de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien para ejercerlo.
El retracto está sujeto a los requisitos, efectos y excepciones previstos en la ley. No todos los productos u operaciones necesariamente están cubiertos por este derecho. Por eso, la solicitud debe revisarse según el producto adquirido y las circunstancias de la compra.
Cuando el retracto sea procedente, la devolución del producto y el reembolso se gestionarán conforme a las condiciones y los plazos legales aplicables. No se aplicarán restricciones comerciales que desconozcan los derechos legales del consumidor.
2. Solicitudes por garantía
Si el producto presenta una posible falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, consulta nuestra política de garantías. Una solicitud de garantía no debe confundirse con una devolución por cambio de opinión.
3. Producto incorrecto o inconvenientes con la entrega
Si recibes un producto distinto al pedido o detectas un inconveniente relacionado con la entrega, comunícate con la tienda e indica el código del pedido, describe la situación y aporta, cuando sea posible, fotografías u otra evidencia útil.
La solicitud se evaluará conforme a los hechos, las condiciones de compra y los derechos que correspondan bajo la normativa vigente.
4. Información que conviene aportar
- Código del pedido o comprobante de compra.
- Nombre y datos de contacto utilizados al comprar.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si ayudan a explicar el inconveniente.
5. Costos y condiciones
Los costos de devolución, transporte y demás efectos económicos se determinarán conforme a la causa de la solicitud y a la normativa aplicable. No se establece aquí una tarifa fija ni se presume que todos los casos tengan el mismo tratamiento.
6. Cómo presentar una solicitud
Utiliza los canales oficiales de atención publicados por ZeroPower Colombia. Conserva el comprobante de tu solicitud y cualquier comunicación relacionada con el caso.
Contactar con ZeroPowerMarco normativo de referencia: Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, incluido su artículo 47 y las demás disposiciones que resulten aplicables.