Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado en el contexto de las compras, las cuentas de clientes y la atención de solicitudes en ZeroPower Colombia. Su aplicación debe ajustarse a las operaciones reales de la tienda y a la legislación colombiana.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: ZeroPower Colombia.
Razón social o nombre legal: [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR]
NIT o identificación aplicable: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]
Correo para solicitudes de datos personales:
[COMPLETAR Y VERIFICAR]
2. Datos que podemos tratar
Según la operación realizada, pueden tratarse datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono y correo electrónico.
- Dirección y datos necesarios para la entrega.
- Información del pedido, productos adquiridos, pagos y estado de entrega.
- Mensajes y datos aportados voluntariamente al solicitar atención, soporte o garantía.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web, cuando corresponda.
La tienda no debe solicitar datos que no sean necesarios para una finalidad legítima ni tratar datos sensibles sin cumplir los requisitos legales aplicables.
3. Finalidades
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:
- Registrar y gestionar cuentas, pedidos y compras.
- Coordinar pagos, despachos, entregas y seguimiento de pedidos.
- Atender preguntas, solicitudes, reclamos y garantías.
- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización o base jurídica que corresponda.
4. Autorización y tratamiento
Cuando la ley lo exija, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular. La solicitud de autorización debe indicar las finalidades y permitir consultar esta política. Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una base legal válida.
5. Comunicación a terceros
En la medida necesaria para una compra o para el funcionamiento de la tienda, algunos datos pueden ser tratados por proveedores que apoyen servicios de pago, transporte, alojamiento web, soporte tecnológico o atención al cliente. También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal válida.
La información que se comparta debe limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente. Los proveedores que traten datos por cuenta del responsable deberán sujetarse a las obligaciones aplicables.
6. Derechos de los titulares
Conforme a la normativa aplicable, los titulares pueden solicitar acceso a sus datos, conocer el tratamiento, actualizar o rectificar información inexacta, presentar consultas o reclamos y solicitar la revocatoria de la autorización o supresión de datos cuando legalmente proceda.
La supresión o revocatoria puede estar limitada cuando exista un deber legal o contractual de conservar determinada información.
7. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos deben dirigirse al responsable mediante el canal de atención para datos personales indicado en esta política. Para tramitar la solicitud, se podrá pedir información razonable para verificar la identidad del solicitante y comprender la petición.
Las solicitudes se atenderán dentro de los términos y con los procedimientos previstos en la normativa vigente. Cuando corresponda, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite aplicable ante el responsable.
8. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y durante los periodos exigidos por las obligaciones legales, contables o contractuales. Se adoptarán medidas razonables de seguridad para evitar el acceso, uso, pérdida o divulgación no autorizados.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar tecnologías técnicas necesarias para mantener sesiones, recordar el estado de una compra o proteger su funcionamiento. Si se incorporan tecnologías de analítica o publicidad, deberá informarse su uso real y configurarse de acuerdo con las obligaciones aplicables.
10. Cambios a esta política
Las modificaciones se publicarán en esta página. Cuando una modificación requiera una nueva autorización o comunicación conforme a la ley, se realizará el procedimiento correspondiente.
Marco normativo de referencia: Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias vigentes.