¿Cómo funciona la garantía?
Las condiciones informadas por el fabricante pueden variar según el producto. La cobertura, el procedimiento y el plazo aplicable deben verificarse en la información de garantía correspondiente a la compra.
Estas condiciones comerciales no sustituyen ni limitan los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal colombiana.
¿Cómo solicitar una garantía?
1. Ten a mano la información de compra
Conserva el código del pedido, la factura o comprobante disponible y la información del producto.
2. Describe la falla
Explica qué ocurre, cuándo comenzó el problema y bajo qué circunstancias se presenta. Puedes adjuntar fotos o videos si el canal de atención lo permite.
3. Espera las indicaciones de revisión
El equipo revisará la solicitud y te informará el procedimiento que corresponda al producto y a la garantía aplicable.
¿Qué debes tener en cuenta?
- El plazo y las condiciones particulares deben consultarse en la información de garantía del producto.
- Sigue las instrucciones de uso, carga, instalación y mantenimiento suministradas con el producto.
- Describe la falla de forma precisa y no alteres ni manipules componentes que puedan comprometer la seguridad.
- Cualquier exclusión deberá ser aplicable al caso concreto y conforme a la normativa vigente; no se presume que una falla esté excluida únicamente porque el producto presente daños.